Política de cancel·lació i devolució

D’acord amb el que estableix la normativa vigent en matèria de consumidors i usuaris, el client té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.

Termini de desistiment

  • El termini de desistiment expira als 14 dies naturals des del dia en què el client o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, adquireixi la possessió material dels béns.

  • Per exercir el dret de desistiment, el client haurà de notificar la seva decisió de cancel·lar la compra a través d’una declaració inequívoca (per exemple, mitjançant correu electrònic o carta postal).

Condicions de devolució

  • Els productes han de retornar-se en el mateix estat en què van ser lliurats, sense haver estat utilitzats més enllà del que és necessari per comprovar-ne la naturalesa, característiques i funcionament.

  • Els articles han d’anar acompanyats de l’embalatge original, manual d’instruccions i qualsevol altre accessori.

  • El client serà responsable de la disminució de valor dels productes derivada d’una manipulació diferent de la necessària.

Despeses de devolució

  • El client assumirà els costos directes de la devolució dels productes, llevat que s’hagi indicat el contrari en l’oferta o condicions particulars de venda.

  • En cas de productes defectuosos o enviats per error, les despeses de devolució correran a càrrec de l’empresa.

Reemborsament

  • Un cop rebuts els productes i verificat el seu estat, es procedirà al reemborsament de tots els pagaments rebuts, inclosos les despeses d’enviament inicials (excepte si el client ha triat una modalitat d’enviament diferent a la més econòmica).

  • El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client en la transacció inicial, llevat acord exprés en contrari, i en tot cas sense cap cost addicional.

  • El reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què es rebi la sol·licitud de desistiment. No obstant això, l’empresa podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut els productes o fins que el client hagi presentat una prova de la seva devolució.