Preguntes freqüents – FAQ

Inicio/Preguntes freqüents – FAQ
Preguntes freqüents – FAQ2018-12-14T13:11:03+01:00
Quant val la instal·lació?2018-12-14T16:16:57+01:00

La instal·lació Bàsica és GRATUÏTA. Aquesta inclou fins a 1,5 hores de feina i fins a 15 metres de cable ethernet. (el 90% dels casos). En el supòsit que sigui necessari més temps i/o material, aquest es facturarà a part.

Què inclou la instal·lació Bàsica?2018-12-12T21:20:17+01:00

La instal·lació Bàsica inclou:  instal·lació de l’Antena,  el cablejat ethernet i un Router Wifi a l’interior de la vivenda.

El Router i l’Antena són gratuïts?2018-12-14T16:20:06+01:00

Els equips s’ofereixen en modalitat de Cessió (gratuïts) si contractes una línia de 6 Mbps ó superior durant un període mínim de 12 mesos. Nosaltres ens farem càrrec del manteniment o avaries que tinguin.

En cas de contractar linies inferiors a 6Mbps, ó linies/serveis per Períodes de Temps, els equips s’oferiran en modalitat de LLoguer (manteniment inclòs), o modalitat de Compra.

M’arribarà l’Ample de Banda que contracti?2018-12-14T16:17:51+01:00

Tenim el ferm compromís i obsessió per oferir als nostres clients tot l’ample da banda que ens contracten. Si per circumstancies tècniques ó aliènes no és possible, s’informarà previament al client i/o cancel·larem la instal·lació.

Es mantindrà el preu de la meva tarifa al llarg del temps?2018-12-14T11:55:19+01:00
Sí. Mantenim les tarifes que has contractat. Tot i que les tarifes canviin per a les altes o portabilitats noves, les tarifes ja contractades no es modifiquen. Sempre tens l’opció de adaptar-te a les noves tarifes si ho desitjes.
Què és el Servei per Períodes?2018-12-12T21:22:44+01:00

Aquesta modalitat ofereix la possibilitat de contractar una linia d’Internet (VPN) per períodes mínims de 3 mesos consecutius, i no haver de pagar la linia durant tot l’any. Aquesta modalitat és ideal per a segones residències.

Quants dies es tarda a venir a fer la instal·lació a casa?2018-12-14T11:22:05+01:00

Una vegada feta la contractació, es farà la instal·lació en un periode màxim de 4 dies, o data pactada amb el client.

Necessito mantenir la meva antiga companyia per gaudir dels serveis d’Empordà Wifi?2018-12-14T11:30:11+01:00

No. Disposem de la nostra propia xarxa de repetidors totalment independent.

La meva connexió va lenta; Què he de fer?2018-12-14T16:22:08+01:00

Si notes que la connexió va més lenta del que és habitual, segueix els següents passos per verificar-la:

1- Si estas connectat mitjançant Wifi, assegura’t de tenir un òptim nivell de senyal.

2- Assegura’t que no tens apps o dispositius que facin ús de la connexió sense el teu coneixement, com per exemple: Actualitzacions (apps, Windows, antivirus);  Sincronitzacions al núvol (dropbox, drive, iCloud, AppleTv, …);  Programes de descàrrega massiva tipus p2p (Emule, Torrent, …)

3- Quan tinguis els dos primers punts controlats, fes un test de velocitat; per exemple www.speedtest.net . És molt important que realitzis aquesta prova amb un Pc connectat per cable, o amb un dispositiu mitjançant Wifi amb el màxim de senyal i cobertura.

4- Si els resultats no son els desitjats, posa’t en contacte amb nosaltres o emplena el formulari:  «Notifica una incidència» a l’apartat de contacte de la nostra Web.

La meva connexió no funciona… OMG!! . Què he de fer?2018-12-14T13:02:40+01:00

Primer de tot, no perdis la calma! i segueix aquests tres senzills passos:

1- Verifica que els aparells de la teva connexió (router i antena) tinguin alimentació elèctrica

2- Verifica el cablejat estigui correcte i no hi hagi cables desconnectats o mals contactes.

3- si encara no ho has solucionat, reinicia l’antena i el router desendollant-los de l’alimentació elèctrica i passats cinc segons torna a endollar-los.

Si els resultats no son els desitjats, posa’t en contacte amb nosaltres o emplena el formulari:  «Notifica una incidència» a l’apartat de contacte de la nostra Web.

Diferència entre MB i Mb2018-12-12T21:32:30+01:00

MB (megabytes) és la mesura utilitzada habitualment en les tarifes de mòbil en la qual contractes un nombre determinat de megabytes de descàrrega (unitat de capacitat). És a dir, a mesura que navegues per Internet es van consumint els megabytes contractats i, en cas de acabar-los, Internet va més lent o deixa de funcionar.

Mb (Megabits) és la mesura d’ample de banda que es fa servir per a les tarifes d’Internet, i fa referència bàsicament a la velocitat de la connexió i sempre s’expressa en Mbps (megabits per segon). A diferència dels mòbils, no es consumeix a mesura que es navega sinó que és el màxim que pots ocupar simultàniament quan navegues.

Si establim una equivalència entre les dues unitats podem dir que: 1MB = 8Mb. (és indiferent referir-s’hi com a unitat de velocitat o com a unitat de capacitat, sempre que no es barregin termes). És un error comú creure que si tenim, per exemple, una linia d’Internet de 50 Mbps (megabits per segon), podrem descarregar-nos un fitxer de 50MB en 1 segon.

 

La senyal Wifi no arriba a tota la casa, o arriba molt dèbil. Què puc fer?2018-12-14T11:47:27+01:00

El nivell de la senyal wifi va disminuint a mesura que ens allunyem del punt emissor.

Les parets gruixudes i els obstacles que s’interposin entre l’emissor i el receptor fan que la qualitat de la connexió disminueixi, podent fer que l’experiència de navegació no sigui l’adequada.

En aquests casos, hi ha dues opcions possibles:

1- Apropar el router wifi a la zona on volem tenir cobertura, o

2 – Instal·lar un o varis routers wifi per millorar i ampliar les zones de cobertura.

EN QUÈ ET PODEM AJUDAR?

Si necessites més informació, no dubtis en posar-te en contacte amb nosaltres

Contactar ara